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签收异常

发布时间：2023-11-28 17:21:52 浏览次数：42

物流跟踪号显示已妥投，但终端买家未收到反馈情况说明

关于分销平台上产生的订单，若出现物流跟踪号显示已妥投，但终端买家未收到反馈情况进行如下说明：

（1）平台当下发出的包裹是不包含签名服务的（需要本人或者是指定人签名签收才算完成）。物流跟踪号码显示已妥投，平台可以和供应商申请发货面单协助处理这类争议。但无法申请赔偿。

（2）针对物流方式是FedEx ground/UPS 的，平台客服可以协助收集店铺的出单截图；终端买家邮件截图等证明提交给供应商去尝试申请代客索赔，但是不确定是否能申请下来。按照历史经验，申请成功的概率比较小。

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